Возможности / Контрольные события
Управление компанией связано с непрерывным мониторингом множества показателей. Режим контрольных событий Oktell предоставляет возможность оперативного выявления нарушений в работе и отклонений от установленных норм. Контрольным может являться любое событие, например, пропущенный вызов, снижение интенсивности совершения звонков, потеря активности клиента, или опоздание сотрудника. Особо важную роль имеют контрольные события в работе колл-центра, позволяя выявлять и своевременно устранять нарушения и не допускать снижения качества обслуживания клиентов.
Уведомления о наступивших контрольных событиях поступают на рабочее место супервизора или руководителя и позволяют оперативно принимать правильные управленческие решения. На основе контрольных событий формируются статистические отчеты по работе сотрудников.
