Возможности / Service-desk и help-desk
В условиях жесточайшей конкуренции послепродажная работа с клиентом является едва ли не самым существенным фактором успешного ведения бизнеса. Забота о клиенте — это выход на новый, еще более качественный, уровень обслуживания ваших потребителей.
Oktell позволяет создавать эффективные центры клиентского обслуживания, а также такие автоматизированные системы, как Service- или Help-desk. Сервисная служба на базе Oktell — это возможность оперативно отслеживать клиентские обращения, поступившие по различным каналам коммуникации, фиксировать возникшие проблемы в базе данных, обеспечивать единый стандарт обслуживания всех поступающих обращений ваших клиентов.
Решение Oktell для организации сервисных служб приобретает особое значение для компаний, имеющих региональные представительства, филиалы, дилерские и дистрибьюторские центры.
Привлечь новых клиентов и сохранить существующих, повысить их лояльность и доверие к вашей компании, увеличить число повторных покупок, а также получать актуальную информацию о мнениях, проблемах и пожеланиях ваших клиентов — все это возможно с помощью системы Oktell.
