Возможности / Справочная служба
Если ваш потенциальный клиент не смог получить необходимую информацию, при этом, потратив уйму времени на поиск нужного контакта и ожидание соединения, это потерянный для вас клиент/контракт/доход и как следствие потеря лояльности и конкурентоспособности. Если это произошло единожды — это минимальный ущерб, но если такие случаи становятся в вашей компании закономерностью — это первый «звоночек» к снижению прибыли.
Не допустить таких казусов вам поможет коммуникационная платформа Oktell. Автоматическая справочная служба Oktell — это эффективное технологичное решение, позволяющее принимать и обрабатывать поступающие в компанию телефонные вызовы. Благодаря возможности построения оптимальных алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню каждый позвонивший сможет получить необходимую информацию. В случае необходимости, система интерактивного речевого ответа может быть настроена на переадресацию вызовов на городской или мобильный телефон.
Справочно-информационная служба, организованная на базе платформы Oktell, позволит: существенно повысить качество обслуживания ваших потребителей, исключить ошибки, и не позволит: превратить ваших лояльных клиентов в недовольных.
