Возможности / Телемаркетинг
Организация телемаркетинга — одна из таких задач Call-центра, при решении которых операторам приходится совершать большое число телефонных звонков. Коммуникационная программная платформа Oktell позволяет упростить проведение телефонных продаж и значительно повысить эффективность работы.
Методы обзвона
Технология Oktell позволяет использовать ряд методов обзвона, актуальных при решении различных задач телемаркетинга:
- Звонок с запросом оператора
В этом случае оператор имеет возможность заранее подготовиться к переговорам — окно с запросом на звонок, выводимое до соединения, предоставляет всю необходимую информацию о клиенте. Оператор имеет возможность отказаться от совершения вызова, например — если не считает себя готовым к общению с данным абонентом; - Звонок с информированием
При использовании данного метода обзвона система Oktell не дает оператору возможности отказа от совершения звонка, но предоставляет ему все необходимые данные абонента, с которыми можно ознакомиться в процессе набора номера и ожидания соединения; - Прогрессивный обзвон
Такой метод предполагает соединение оператора со следующим абонентом уже через несколько секунд после завершения предыдущего вызова. Система Oktell в данном случае производит набор номеров для одного оператора одновременно по нескольким линиям. В результате соединение происходит с тем абонентом, который первым ответит на вызов; - Ручной выбор абонента
При таком методе обзвона оператор Call-центра сам решает, номер какого абонента должна набрать система. При этом оператор выбирает определенную позицию из списка абонентов, которым нужно совершить звонок.
Большие объемы коммуникаций
За счет автоматического выполнения системой многих типовых операций, как набор номера и поиск информации, оператору Call-центра Oktell остается только вести переговоры и одновременно работать с диалоговой формой. Диалоговая форма предоставляет оператору все необходимые данные абонента, алгоритм его обслуживания, дает возможность принимать заказы и сохранять их в CRM-приложения, отправлять факсы, электронные письма с запрошенной клиентом информацией. При этом оператор не ведет весь цикл работы с клиентом, а лишь осуществляет большие объемы коммуникаций, проводит информирование и подготовку клиента, а при получении соответствующего запроса оперативно перенаправляет клиента и информацию по нему компетентным специалистам — менеджерам отдела продаж или других структурных подразделений.
Поддержка различных форматов информации
Технология телемаркетинга Oktell позволяет использовать в качестве базы для проведения обзвона любые источники информации. Данные абонентов могут быть представлены в форматах excel, txt, doc, импортированы из баз различных корпоративных приложений и CRM-систем. Заполняя при проведении обзвона диалоговые формы, оператор также может сохранять полученную информацию в любых форматах и экспортировать в различные программные приложения, а в дальнейшем формировать на ее основе отчетную документацию.
Технология IP-телефонии
Важным преимуществом коммуникационной платформы Oktell выступает возможность ее интеграции с системами IP-телефонии, поддерживаемыми различными ip-провайдерами. Это открывает возможность организации обзвона всей территории России без использования телефонных сетей. С одной стороны, это снижает нагрузку на внешние телефонные сети компании. С другой — позволяет избежать больших затрат на оплату телефонной связи, так как стоимость междугородних соединения посредством IP-телефонии заметно ниже.
Управление телемаркетингом
Коммуникационная платформа Oktell упрощает управление отделом телефонных продаж, позволяя отслеживать выполнение операторами регламента работы и фиксируя определенные контрольные события. Система ведет запись телефонных переговоров, учет множества параметров работы оператора и автоматически формирует отчетную документацию. Это дает возможность придерживаться единых стандартов обслуживания и добиваться от Call-центра максимально эффективного и быстрого функционирования.
